DERECHOS DE LOS USUARIOS
Como usuario tengo Derecho a:
• Acceder a los servicios sin realizar trámites adicionales a los de ley.
• Recibir información clara, precisa y actualizada sobre los servicios ofrecidos por Laborum IPS.
• Conocer el nombre y cargo del funcionario que me atiende y los procedimientos y/o exámenes que me van a practicar.
• A no ser discriminado por razón de género, etnia, política, cultura, credo religioso, condición económica o por mi propia situación de salud.
• A recibir atención preferencial si soy mayor de 62 años, tengo alguna limitación física o mental, si me encuentro en estado de embarazo o vivo en un área rural de difícil acceso.
• A la elaboración y custodia de una historia clínica íntegra, verdadera, legible y confidencial.
• A que se diligencien consentimiento libre y voluntario en el momento de la atención, una vez que haya recibido la información clara y suficiente sobre los exámenes que se van a realizar.
• A recibir una atención segura, humanizada y de excelente calidad por parte de todos los funcionarios que me atienden.
• A solicitar y recibir una consulta de segunda opinión en caso de desacuerdo con el diagnóstico y /o recomendaciones formuladas por la institución.
• Conocer la preparación previa a la realización del examen y recibir las indicaciones precisas de nuestro personal.
• A ser escuchadas mis sugerencias, reclamos y a recibir respuesta oportuna.
• Recibir información veraz y oportuna acerca de los costos por los servicios obtenidos.
DEBERES DE LOS USUARIOS:
Como usuario tengo el Deber de:
• Brindar un trato digno, amable y cortés al personal y demás usuarios.
• Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones y servicios de Laborum IPS.
• Suministrar información completa y real sobre mi estado de salud.
• Presentar documentación completa, veraz y actualizada, al solicitar atención en la IPS.
• Cancelar los servicios prestados con base en la tarifa establecida por la IPS.
• Colaborar con el cumplimiento de normas e instrucciones de la institución y del equipo tratante.
• Abstenerme de fumar y de consumir bebidas alcohólicas dentro de las instalaciones.
• Comprender que el tiempo de espera que toma cada examen es importante para obtener unos resultados idóneos.
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